前    言

一、編制規范

（1）內容客觀性聲明：

公司本著依法經營、公司治理、科學發展、環境保護、節能減排、安全生產、顧客至上、質量第一等方面的信息，旨在使社會各界了解山東華之業新材料科技有限公司的社會責任的理念和工作開展情況，聽取各界意見，接受監督，改進工作。編制2017年度企業質量信用報告。

（2）報告組織范圍：

山東鴻遠新材料科技有限公司

（3）報告時間范圍：

2017年1月1日至2017年12月31日。

（4）報告數據說明：

本報告數據來自公司內部統計。

（5）報告發布周期：

山東鴻遠新材料科技有限公司質量信用報告為年度報告。

二、總經理致辭

我們是一家集研發、生產、銷售服務與一體的鋯材料高新技術企業，致力于資源綜合利用、創建資源節約型環境友好型社會的創建。在多年發展歷程的成功經驗所總結的理論精華指引下，我們用“精誠、精湛、精細、精品”的開拓創新精神一次次把公司的事業推向前進，創造一流的產品，提供一流的服務，培育一流的品牌，贏得了一流的信譽和口碑。

在新的歷史時期，我們保證嚴格按照ISO9001質量管理體系要求，嚴格程序，科學生產，做到產品優異，誠實守信，服務一流。

三、企業簡介

山東鴻遠新材料科技有限公司（以下稱“鴻遠科技”）創建于2011年，注冊資金貳仟萬元，占地面積6.7萬平方米，主要生產銷售氧氯化鋯、二氧化鋯、碳酸鋯、硫酸鋯、復合氧化鋯等鋯系列產品。

鴻遠科技充分依托國家戰略性新興材料產業開發戰略和核心技術優勢，致力于高技術含量、高附加值產品的研制與輸出，產品應用涉及高級耐火材料、陶瓷顏料、壓電陶瓷、橡膠添加劑、醫用陶瓷、人造寶石、航空航天、汽車三氧催化等諸多新材料行業。固廢綜合利用和環境工程特征，是國家具有廣泛推廣意義的戰略性新型材料。

                         報告正文

四、企業質量理念

質量方針：顧客至上、科技至上、質量第一、科學管理

質量目標：以質取勝、顧客第一、持續改進、產品出廠質量合格率100%

五、內部質量管理

公司的內部管理由總經理全面負責，主要體現在現場管理、生產過程管理、設備管理和人員管理四個方面。

1、現場管理：主要對生產現場的衛生、設備、臺帳、安全幾個方面進行檢查，出現問題出具整改通知單按規定時間整改完畢，由相關人員復查考核。

2、生產過程管理：根據《氧氯化鋯工藝操作規程規程》和《管理制度匯編》的要求，結合生產實際，編制生產過程質量控制圖表和原材料、半成品、成品的內控質量指標。運用數理統計方法，掌握質量波動規律，不斷提高預見性和預防能力，及時采取糾正措施，確保生產全過程處于受控狀態。依據新版《HG/T2772-2012》氧氯化鋯行業標準要求，修訂各項管理制度和文件，對運行規程和各項維護制度進行了完善，保證了ISO9001質量管理體系的有效運行。

3、檢驗設備管理：配置了滿足生產控制要求的儀器設備。設備的管理和使用我們做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防”（防塵、防潮、防震）、“四會”（會操作、會保養、會檢查、會簡單維修）、“四定”（定人保管、定人養護、定室存放、定期校驗），保證儀器設備性能安全可靠。并按《運行規程》要求，對每臺儀器設備建立了設備檔案，包括設備名稱、規格型號、編號、生產廠家、出廠日期、合格證、使用說明書及使用規程中維修、檢定（校準）等記錄和檢定證書、設備的維護保養計劃等內容。建立儀器設備自校規程和自校記錄，做好自校記錄。

4、人員管理：建立人員檔案，檔案內容包括學歷證書、培訓檔案、上崗操作證、技能等級證書、學習經歷等內容。按年度培訓計劃對各級人員進行理論培訓和實際操作培訓。

六、質量管理機構

公司最高管理者為總經理，實行首席質量官管理制度，首席質量官行使質量管理權利，設有專職的質量管理人員，對公司的質量工作進行考核、監督和檢查。每個部門和人員均有詳細的職責和權限，形成層層有落實層層有考核的管理機構。

七、質量管理體系

公司于2012年建立ISO9001質量管理體系，2013年通過方圓認證集團的認證，建立健全質量管理體系，規范質量管理工作，明確各級領導，部門職責、權限和相互關系，做到職責清晰、管理科學。

各級職能部門、崗位都制定了嚴格的切實可行的質量管理規范，并根據《HG/T2772-2012》及公司的《質量手冊》和《程序文件》制定了企業的《內控質量標準》《質量管理制度》《工序質量管理考核細則》等規章制度。結合以上制度化驗室嚴格制定了四道關：一是把好進廠原燃材料質量關；二是把好生產過程控制關；三是出廠關；將涉及到的指標分解到車間、班組，形成一個完成的質量管理網絡和標準化體系，使質量管理有章可循、有法可依、質量管理規范完全可控。

公司質量管理體系組織機構圖：

八、風險監測和應急管理

              企業質量風險管理流程

企業制定了產品安全應急預案，成立了以總經理為組長，質量管理部經理為副組長，其余部門領導為組員的應急領導小組。并明確了應急領導小組及各相關部門職責。

九、企業質量誠信

    銷售部始終堅持“以質取勝，顧客第一、持續改進、永創新高”的質量方針，加強了產品售前、售中、售后服務工作，保證客戶信息的及時傳遞和客戶的投訴處理意見的及時反饋。拓寬了銷售網點，公司專設銷售督導員一名，專門負責產品質量和服務質量的全過程監控，遵照ISO9001質量管理體系服務程序的規定要求，公司在“中睿鴻遠系列產品銷售全過程并提出銷售服務“十項承諾”：

1、服務目標：優質產品給客戶；一流服務求發展；客戶需求是起點；客戶滿意是目的；程序執行是關鍵；做精做細全過程。

2、保證提供最佳技術和業務咨詢，使顧客準確了解我公司產品品種、性能、各項指標、使用范圍、價格以及供貨能力、運輸規模、結賬方式、質量異議的處理等情況。

3、不分新老客戶，不論數量多少，耐心仔細地回答客戶詢問，保證一視同仁，提供相同的全過程服務。

4、保證裝車質量，及時承運供貨，如發生不可抗力因素導致供貨遲延，力求做到提前告知。

5、保證隨車發出產品合格證。

6、委托我公司承運的出現破損，包退換；客戶自運提貨不放空車，保證產品不短缺；

7、保證及時開據并送達各類發票、收據，定期做好對帳工作。

8、保證及時處理客戶投訴，做到事事有答復，件件有回音。投訴處理不超過24小時，重大投訴事件銷售經理會同技術服務中心人員12小時內親臨現場，面見客戶（僅限本地區）。

9、銷售經理、銷售員24小時手機開機。

10.生產廠長、車間主任24小時手機開機。

十、質量文化建設

公司自成立以來，始終堅持“以質取勝、顧客第一、持續改進、永創新高”的質量方針開展工作，運用先進的管理思想，建立科學的管理體系，形成行之有效的管理制度，依法治廠、以情管人。嚴格按照ISO9000標準，做到管理、執行、驗證三權分立，職責、權限明確。建立組織機構，逐級管理，做到管理即無空白又無重疊，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核，考核必落實。按照全面質量管理中的科學方法，從人、機、料、法、環、資金、信息入手分析問題，提升綜合管理能力。以最少的成本、費用、損失，爭取最大的產出和利潤。

依據公司“以質取勝、顧客第一、持續改進、永創新高”的質量方針要求開展品牌建設工作。為進一步推動企業創名牌產品的戰略，增強企業產品的核心競爭力，我們建立和完善了創建名牌產品的激勵機制。認真貫徹產品標準，強化質量管理，嚴格按ISO9001標準開展各項質量管理工作，對內抓管理，降成本增效益，對外拓市場，創品牌樹形象。各項基礎管理工作的順利開展，為公司創名牌奠定了堅實基礎。

十一、企業質量基礎

企業計量與檢驗水平

公司每年對計量儀器和檢驗儀器進行定期檢定和校驗。定期采集樣品送交檢驗機構檢測。

十二、安全管理情況

高度重視安全管理工作，公司取得了‘安全生產許可證’、安全生產標準化證書，公司設有質量安全管理機構專職負責公司的安全管理工作的檢查、考核、監督、管理工作。制定《安全管理制度》根據要求每周對公司進行檢查考核，對檢查出的不符合項現場開具不符合項整改報告單，限期整改，整改完成后由專人進行驗證，形成了檢查有落實，落實有考核，考核有整改，整改有驗證的管理體系。同時每月將檢查的情況進行匯總，通報全公司，達到舉一反三的整改效果。

每年公司組織相關人員進行安全繼續教育培訓，培訓合格頒發安全資格證書，每年負責特種設備安全操作證書的培訓，同時采用請進來，送出去的培訓方式邀請專業老師對員工進行培訓，提高員工的實際操作水平。特種作業人員持證上崗率100%。

十三、產品質量責任

公司本著“質量第一、顧客至上”的原則，遵循ISO9001質量體系服務管理程序的規定要求，在中睿鴻遠鋯系列產品銷售的全過程向廣大客戶鄭重承諾：

優質產品給客戶；一流服務求發展；客戶需求是起點；客戶滿意是目的；程序執行是關鍵；做精做細全過程。

保證提供最佳技術和業務咨詢，使顧客準確了解我公司產品品種、性能、各項指標、使用范圍、價格以及供貨能力、運輸規模、結賬方式、質量異議的處理等情況。

多年來始終堅持以顧客為關注焦點，最大限度滿足客戶的個性化需求，公司多次被上級部門評為優秀質量管理單位。

十四、報告結束語

在新的起點上，我公司將全面落實科學發展觀，以實現循環經濟、可持續發展為目標，堅持科學化管理、產業化生產、市場化運作的發展思路，加快新舊動能轉換步伐。圍繞科學發展這個中心，以管理為根基，以改制為動力，以擴張為主線，走出了一條科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境污染少、人力資源優勢得到充分發揮的新型工業化道路。在今后的發展道路上，我公司將以優質的產品和服務回報廣大關心和支持我們的客戶。

                                山東鴻遠新材料科技有限公司

                                             2018年1月15日